Ответы на часто встречающиеся вопросы

Прямые договорные отношения с ресурсоснабжающей организацией (РСО) исключают посредника в виде УК, а также исключают ситуации, когда потребитель добросовестно платит, а УК не перечисляет денежные средства РСО.

Нет, такие сроки не установлены. Переход на прямые договорные отношения — это право, а не обязанность, собственников помещений в МКД. Вопрос о переходе на прямые договорные отношения с РСО отнесен к компетенции общего собрания собственников МКД. Если проводится общее собрание, и на нем решается вопрос о переходе на прямой договор, то в решении указывается срок, с которого собственники переходят на прямой договор с РСО. У РСО есть право отодвинуть данный срок, но не более чем на 3 месяца для урегулирования спорных вопросов.

Да, смогут. В законе указывается, что договор между РСО и собственниками помещений заключается на неопределённый срок. Однако, если проанализировать положения Жилищного Кодекса РФ, можно сделать вывод, что собственники помещений вправе принять решение об одностороннем отказе от исполнения договора с РСО и внести изменения в договор управления МКД в части предоставления коммунальных услуг УК. В данном случае УК будет обязана исполнять условия договора управления и нести ответственность за предоставление коммунальных услуг собственникам помещений. При этом изменение договора управления МКД осуществляется в порядке, предусмотренном ГК РФ.

Ознакомиться с текстом прямого договора на оказание услуг по холодному водоснабжению и водоотведению можно на сайте «Концессий водоснабжения» ttps://investvoda.ru в разделе «Потребителям/Физическим лицам», а также на сайте «Концессий теплоснабжения» https://teplovolgograd.ru в разделе «Потребителям / Переход на прямые договоры».  

При переходе на прямые договоры собственникам квартир не нужно подписывать никаких документов. После получения протокола общего собрания ресурсоснабжающей организацией договоры с собственниками считаются автоматически заключенными. Однако коммунальная организация имеет право перенести срок утверждения договора, но не более чем на три месяца. О своем решении она уведомит инициатора общего собрания в срок не позднее пяти рабочих дней со дня получения копий решения и протокола общего собрания.

Нет, не окажутся. Долг управляющей компании не переходит на жителей, проживающих на обслуживаемой УК территории. Если за УК осталась дебиторская задолженность, то поставщик ресурсов продолжит ее взыскивать именно с управляющей организации.

После перехода на прямые договоры с вновь накопленными задолженностями жителей будут работать уже ресурсоснабжающие организации. В свою очередь, у управляющих компаний сохраняется ответственность за общее имущество жилого дома, включая взимание платы на его содержание, а также за консультирование граждан по всем вопросам предоставления коммунальных услуг.

Для этого собственникам квартир в многоквартирных домах нужно выполнить несколько действий:

  1. Инициировать общее собрание собственников помещений дома.
  2. На общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме принять решение простым большинством голосов о заключении договора о предоставлении коммунальных услуг по холодному водоснабжению и водоотведению с ресурсоснабжающей организацией (РСО).
  3. Отразить данное решение в протоколе. При этом в протоколе необходимо указать дату, с которой собственники переходят на прямые договорные отношения с РСО (решение должно быть оформлено не ранее 03.04.2018).
  4. Инициатор общего собрания не позднее чем через 10 дней после проведения общего собрания направляет копии решений и протоколов общего собрания в РСО и управляющую компанию. В свою очередь, УК обязана в течение пяти дней с момента получения копии решений и протоколов общего собрания направить их в Госжилнадзор.

Переход на прямые договорные отношения не меняет порядка разграничения зон ответственности УК и РСО. «Единым окном» для приема жалоб собственников на нарушение качества предоставляемых коммунальных услуг остается организация, управляющая МКД. При этом УК / ТСЖ обязаны отвечать за качество предоставляемых коммунальных услуг внутри многоквартирного дома в части надлежащего содержания внутридомовых инженерных коммуникаций, тогда как ресурсоснабжающая организация отвечает за качество коммунальных услуг, предоставленных до внутридомовой задвижки согласно акту о разграничении балансовой принадлежности.

Да. Это возможно, когда ресурсоснабжающие организации в одностороннем порядке расторгают договоры ресурсоснабжения, заключенные с УК или ТСЖ при наличии у последних задолженности за поставленные коммунальные ресурсы. Если управляющая компания имеет долг перед РСО более двух месяцев, и задолженность подтверждена решением суда или актом сверки взаимных расчетов между РСО и УК, поставщик ресурсов согласно п. 2 статьи 157.2 ЖК РФ вправе по своей инициативе расторгнуть договор ресурсоснабжения с УК-должником, и тогда все прописанные в этом документе дома автоматически перейдут на прямые договоры с РСО.

Прямой договор будет считаться заключенным по истечение 30 дней с момента уведомления управляющей организации об одностороннем отказе от исполнения договорных отношений с РСО. Жители также в обязательном порядке за месяц извещаются о том, что с их управляющей компанией расторгается договор ресурсоснабжения, и что их дом переходит на прямой договор с РСО. Единственное, что в данном случае может понадобиться от горожан, – предоставить поставщику ресурсов сведения, необходимые для корректного выставления оплаты, и только в том случае, если эти данные в РСО своевременно не передаст УК. Речь идет о следующей информации: — паспортные данные, — свидетельство о праве собственности (выписка из ЕГРП); — справка о составе семьи; — показания индивидуальных приборов учёта (при наличии). В случае необходимости поставщик ресурсов дополнительно попросит жителей предоставить вышеуказанные данные через оповещение на подъездах. Для этого собственникам достаточно будет принести нужные документы на расчетный участок ИВЦ.

Для корректного перевода на новую систему оплаты необходимо актуализировать базу данных потребителей. Представители «Концессий водоснабжения» обходят новых абонентов. Собственников квартир попросят предоставить актуальные данные, касающиеся их жилья: количество собственников (им нужно сделать копии паспортов) и количество фактически проживающих граждан. Кроме того, на прибор учета холодной воды в квартире водоканал установит свою собственную пломбу. В процессе обхода представители компании подробно разъяснят порядок взаимодействия и ответят на все вопросы жильцов. У сотрудника концессионной компании, пришедшего проверять счетчик по адресу, при себе в наличии служебное удостоверение. Кроме того, уточнить информацию о пришедшем к вам специалисте можно в контакт-центр «Концессий водоснабжения» по номеру: 606-600. Обследование индивидуальных счетчиков работниками «Концессии водоснабжения» осуществляется в выходные дни, а также в будни – в вечернее время. Обращаем внимание, что проверка ИПУ проводится абсолютно бесплатно! Важно только не путать проверку и поверку. Проверка описана выше, а поверка – это совершенно другая процедура, по итогам котором делается заключение о работоспособности прибора учёта.

Нет. Поверка приборов учета не относится к видам деятельности РСО. За поверкой индивидуальных счетчиков необходимо обращаться в специализированные организации, имеющие соответствующую лицензию.

Обязанность предоставлять информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, в том числе показания общедомовых приборов учета, остается за лицом, осуществляющим управление многоквартирным домом, то есть за УК и ТСЖ. Это следует из части 11 статьи 161 ЖК РФ.

Выставление платежных документов лицом, осуществляющим управление МКД, после даты заключения договора с РСО является нарушением лицензионного требования. В случае выставления собственникам и нанимателям платежек от управляющей компании или товарищества собственников жилья за период после перехода на прямой договор такие УК и ТСЖ обязаны уплатить жильцам, которым были представлены платежные документы, штраф. Размер неустойки равен двукратной сумме, указанной в квитанции и подлежащей уплате. Однако штраф не выплачивается, если нарушение, допущенное управляющей организацией, было устранено до того, как собственники и наниматели внесли плату за коммунальные услуги на основании указанных платежных документов.

Платежка одна. Но в ней два или три штрих-кода: управляющая организация и одна или две ресурсоснабжающие организации. Соответственно по каждому получателю платежа своя расшифровка: сколько начислено, и за какие услуги. Общение новых абонентов с ресурсоснабжающими организациями выстраивается с помощью АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК». Расчетный центр берет на себя весь круг обязанностей по организации взаимодействия с потребителями, предоставляя свои ресурсы: личный кабинет на сайте www.ivc34.ru, очень удобное приложение для мобильных телефонов, районные участки по работе с населением, справочная служба по номеру 74-26-26.

«Концессии водоснабжения» совместно с «Концессиями теплоснабжения» проводят поквартирный обход абонентов в многоквартирных домах, перешедших на прямые договора с ресурсоснабжающими организациями. Это нужно для актуализации имеющихся у компаний данных о количестве проживающих в квартире, чтобы в дальнейшем избежать ошибок в начислении платы за поставленные коммунальные ресурсы. О дне, когда в дома придут контролеры «Концессий», волгоградцев уведомляют заранее. Впервые жители 15 многоквартирных домов получат уведомления, напечатанные на обратной стороне квитанций за коммунальные услуги. Там будут указаны конкретные дата и время, когда волгоградцам необходимо быть дома и обеспечить сотрудникам компаний доступ к приборам учета. В случае, если в назначенное время собственника квартиры не будет дома, он может перенести визит контролеров, позвонив по телефону клиентского центра. Его номер 8 (8442) 99-67-96. Для проверки необходимо приготовить документы на жилье – свидетельство о праве собственности и информацию о количестве проживающих, паспорта владельцев жилья паспорта на установленные приборы учета ГВС, ХВС и обеспечить доступ в жилое помещение, где установлены приборы учета для установки на них контрольных пломб. Если человек по каким-то причинам не допустил контролеров, ему направляется второе уведомление с просьбой обеспечить доступ к приборам учета холодной и горячей воды. Если потребитель проигнорировал и второе предупреждение, то представители ресурсоснабжающей организации составляют акт о недопуске в жилое помещение. Чем это грозит потребителю? Тем, что следующие три месяца после составления акта платить за горячую и холодную воду он будет в полтора раза больше – показания приборов при выставлении платы учитываться не будут, в расчет примут сначала среднемесячное потребление ресурса, а затем – нормативное, с применением повышающего коэффициента 1,5. При этом если проверка выявит самовольное вмешательство жильцов в работу приборов учета, то при начислении платы будет применяться еще более высокий коэффициент – 10. Отметим, согласно требованиям пункта 34 (ж) постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»(далее –Правила): Потребитель обязан допускать Исполнителя в занимаемое жилое помещение или домовладение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета в заранее согласованное время.

ВАЖНО:

У сотрудника концессионной компании, пришедшего проверять счетчик по адресу, при себе имеется служебное удостоверение. Кроме того, уточнить информацию о пришедшем специалисте можно в контакт-центр «Концессий водоснабжения» по номеру: 99-67-96 или 606-600. Обследование индивидуальных счетчиков работниками «Концессий» осуществляется как в будни, так и в выходные дни. Проверка ИПУ проводится бесплатно!

Если возникают ситуации, когда в одних квартирах холодно, а в других тепло,  если в одной комнате батареи горячие, а в другой холодные, проблема связана с работой  внутридомовой системы отопления. Причины могут быть в образовании воздуха в трубах  — так называемое завоздушивание, а также в неработающей запорной арматуре на трубах в подвале дома. Кроме того, разрабалансировка внутридомовой системы отопления происходит из-за нарушения геометрических размеров сопла в элеваторном узле, который также располагается в подвальном помещении. Не стоит забывать и о том, что вмешательство в тепловую схему здания, предусмотренную проектом, в том числе путем установки радиаторов на лоджиях, тоже влечет за собой проблемы с отоплением внутри жилого здания. Наладку внутридомовой системой теплоснабжения производит управляющая организация. Для этого лучше всего написать письменное заявление в УК или ТСЖ в двух экземплярах.  

За эксплуатацию теплотрасс до ввода (задвижки) в жилые дома отвечает ресурсоснабжающее предприятие — ООО «Концессии теплоснабжения». Компания берет на себя расходы в том числе за потери тепла в связи с отсутствием изоляционного покрытия на наружных трубопроводах, причиной чего чаще всего являются действия вандалов. Несмотря на это восстановление теплоизоляции — одна из задач предприятия, которая выполняется в плановом порядке.

Тепло из жилых домов уходит двумя способами. Во-первых, из-за сквозняка или вентиляции — в результате этого теплый воздух вытесняется холодным. Во-вторых, причиной теплопотерь в зданиях является передача тепла от теплых внутренних поверхностей помещения к холодным наружным. В целом структура потерь в многоквартирных домах выглядит следующим образом:

  • потери отопительного котла – 32%,
  • окна – 20%,
  • стены – 18%,
  • крыша – 16%,
  • вентиляция – 8%,
  • подвал – 6%.

Если тепло уходит через стены, такая ситуация нередко имеет место в угловых квартирах, лучше всего повесить на стены ковры или поставить высокий шкаф. Когда речь идет о сквозняке, источником которого является входная дверь, можно использовать в качестве утеплителя поролоновую прокладку. При этом использовать ее лучше как снаружи двери, так и изнутри. Дополнительная тепловая изоляция окон или установка современных стеклопакетов позволит сэкономить не менее 50% тепла в квартире, а также поможет снизить количество тепла, необходимого для обогрева помещения. В советские годы деревянные рамы на зиму обклеивали бумагой, поскольку они имели свойство со временем трескаться и усыхать. Обклеивание помогало защитить комнаты от сквозняка и потерь теплого воздуха. Сегодня же во многих домах установлены современные пластиковые окна. Но если и они не удерживают тепло, можно заменить их на новые со специальным теплоотражающим покрытием стеклопакета. Тот факт, что именно окна являются основным источником теплопотерь, вовсе не означает, что на протяжении всего отопительного сезона их нужно держать закрытыми. Помещение необходимо проветривать, и делать это лучше в «ударном режиме», широко открывая окно на короткое время, до 5 минут. Этого достаточно, чтобы воздух в комнате сменился, но при этом стены и батареи не успели остыть. Избежать теплопотерь также можно, поддерживая чистоту батарей снаружи и внутри. Установка отражателя за отопительным прибором, допустим типа пенофола или алюминиевой фольги, увеличивает эффективность работы батареи на 20-30%. А вот укрытие отопительного прибора декоративными плитами и шторами напротив снижает теплоотдачу на 10-12%, окраска радиаторов масляной краской — на 7% (чугунного радиатора — на 13%). Также мебель в комнатах лучше расставить таким образом, чтобы не создавалось препятствий для движения теплого воздуха от батарей. Важно учитывать, что сохранению тепла в жилых помещениях многоквартирных домов способствуют заизолированные трубы в подвале самого здания. За этим должны следить управляющие организации.

При существующем износе сетей свыше 70%, требующем постоянных и продолжительных плановых ремонтов котельного оборудования и трубопроводов, а также с учетом действующего в большинстве городских котельных оборудования невозможно добиться кратковременного ограничения подачи горячего водоснабжения (ГВС) в многоквартирные дома и социальные объекты. Ограничение подачи ГВС является необходимым условием проведения ремонтных работ на сетях. При наличии в трубах горячей воды осуществлять диагностику их состояния, а затем и ремонт невозможно. Отключение ГВС бывает краткосрочным и плановым. Краткосрочное  может длиться от одного дня до трех суток. В это время проводятся гидравлические испытания — под воздействием максимального давления трубы проверяются на прочность. Вода же отключается для того, чтобы в ходе испытаний на сетях не произошли дополнительные порывы. Продолжительность плановых отключений составляет 2 недели, но в исключительных случаях по согласованию с органом местного самоуправления данный срок может быть продлен. В это время в котельных и на центральных тепловых пунктах производятся предупредительные ремонты оборудования (включая его опрессовку, смазку) и трубопроводов, в том числе диагностика состояния магистральных и квартальных сетей. Благодаря данным работам котельные и теплотрассы подготавливаются к осенне-зимнему периоду.

Включение санитарно-гигиенических помещений в отапливаемую площадь обусловлено требованием законодательства РФ. В соответствии с Постановлением № 354 Правительства РФ в схему расчета размера платы за отопление включается общая площадь конкретного жилого помещения. В свою очередь из статьи 15 Жилищного кодекса РФ следует, что общая площадь квартиры состоит из суммы площадей всех ее частей. Речь идет не только о жилых комнатах (зал, спальня), но и помещениях вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения бытовых и иных нужд, связанных с проживанием граждан в жилом помещении. Сюда относятся коридоры, прихожие, передние, кухни, а также санитарно-гигиенические помещения. Отсюда и следует, что площадь туалета и ванной комнаты, несмотря на отсутствие в них радиаторов, также включается в схему расчета платы за отопление. А вот балконы, лоджии, веранды и террасы согласно той же статье 15 ЖК РФ напротив в состав общей площади жилого помещения не входят, а значит и в расчете платы за тепло не учитываются.

Устоявшееся представление о том, что отопительный сезон начинался с 15 октября, не совсем корректно. Поскольку каждому региону России соответствуют свои климатические условия, старт  отопительного сезона в нашей стране к конкретной дате не привязан, но всецело зависит от погоды, а именно от температуры наружного воздуха. Так, еще в «Правилах и нормах технической эксплуатации жилого фонда», пункт 16.24, утвержденных Министерством коммунального хозяйства РСФСР в 1968 году и введенных в действие с 1970-го, указывается, что начало отопительного сезона устанавливается при понижении среднесуточной температуры наружного воздуха ниже 8 °C. В соответствии с требованиями действующего законодательства, а именно пункта 5 части II Постановления Правительства РФ № 354, отопительный сезон начинается после того, как среднесуточная температура наружного воздуха в течение 5 пяти дней будет держаться на уровне ниже плюс 8 градусов по Цельсию. И заканчивается отопительный период  после пятидневки со среднесуточной температурой выше плюс 8 градусов. При этом решение о старте отопительного сезона согласно пункту 2.6.9 Постановления Госстроя РФ № 170 принимают органы местного самоуправления. Как правило, понижение температуры ниже отметки плюс 8 градусов приходится на середину октября. Вероятно, с этим и связана мысль о том, что отопительный сезон традиционно начинается с 15 октября.

Обеспечить одномоментную доставку теплоносителя по трубопроводам во все жилые дома и социальные объекты города невозможно, поскольку пуск тепла является сложным технологическим процессом. В соответствии с законодательством с даты сначала отопительного сезона дается 5  дней на пуско-наладочные работы. Это время необходимо для отладки системы теплоснабжения и гидравлических режимов. При этом наполнение трубопроводов и нагрев воды в котельных происходит постепенно, чтобы избежать повреждений на сетях. Не стоит забывать и о том, что чем дальше многоквартирный дом расположен от источника теплоснабжения, тем больше времени объективно потребуется на доставку теплоносителя потребителям. Вместе с тем, после старта отопительного сезоны в первую очередь тепло подается в социально значимые объекты: детские сады, больницы, школы, параллельно — в многоквартирные дома. При этом чтобы теплоноситель поступил в батареи каждой квартиры, необходимо открыть задвижку на вводе в дом. Это обязанность управляющих организаций, обслуживающих жилой фонд. И если тепло в квартиру не поступит в установленные сроки, следует обращаться в свою управляющую компанию.

Плата за отопление зависит от наличия в доме общедомового прибора учета тепловой энергии (ОДПУ). В соответствии с пунктом 42.1 Постановления Правительства РФ № 354 в многоквартирных домах, которые не оборудованы общедомовыми счетчиками, внесение платы осуществляется исходя из утвержденных комитетом тарифного регулирования Волгоградской области нормативов потребления. Норматив — это среднемесячный объем потребления коммунального ресурса, распределенный равномерными долями на 7 месяцев отопительного периода и не зависящий от даты начала и окончания данного периода. Норматив определяется исходя из этажности домов. Сумма в платежках за потребленное тепло в этом случае будет одинакова — в октябре и в апреле в таком же размере, как и в остальные месяцы отопительного сезона. В свою очередь горожане, проживающие в жилых домах, где установлены общедомовые приборы учета, вносят плату по его показаниям, то есть оплачивают фактическое потребление тепла в расчетном периоде.

Одним из основных документов, в которых прописаны требования к температуре воздуха в жилых помещениях, является Постановление №354 Правительства РФ. Согласно ему в квартирах не должно быть ниже плюс 18 градусов по Цельсию (в угловых комнатах — плюс 20). ГОСТом 30494-2011 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях» также утверждены оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в обслуживаемой зоне помещений жилых зданий и общежитий. В соответствии с ним допустимая температура в комнатах составляет 18-24 °C. В свою очередь Постановлением №354 устанавливается не только температурная норма, но и возможность ее снижения в ночное время (с 0.00 до 5.00) максимум на 3 градуса (до 15 градусов и до 17 в угловых комнатах), а также превышения в любое время суток на 4 градуса (до плюс 28 градусов).

Задайте вопрос (только для СМИ)


Осталось 500 символов